Imagine la scène : tu es étudiant en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'IPAC d’Annecy, et on te lance un défi... Comment utiliser tes compétences en négociation et relation client pour convaincre un touriste anglais d'acheter un reblochon local ? C'est le challenge du jour !
Annecy, ville des Alpes réputée pour ses paysages à couper le souffle et sa gastronomie savoyarde, attire chaque année des milliers de touristes, et ce serait dommage de ne pas leur faire goûter les saveurs locales.
Étape 1 : Comprendre ton client
Un bon vendeur commence toujours par analyser son client. Ici, ton touriste anglais est probablement habitué à des fromages plus doux comme le cheddar. Il est peut-être sceptique devant un fromage aussi odorant que le Reblochon.
Ton job ? Créer une relation de confiance en posant des questions :
- "Vous aimez les fromages savoureux ?"
- "Avez-vous déjà goûté à des fromages français ?"
Utilise tes talents appris lors de ton BTS NDRC pour identifier ses besoins !
Étape 2 : Pitch de vente sur-mesure
Ensuite, c'est là que tes compétences en négociation brillent. Explique en quoi le Reblochon est unique. Parle de son histoire locale, de son goût crémeux qui fond dans la bouche, et surtout, montre-lui comment il pourrait l’utiliser dans des plats comme une tartiflette.
Créer des images mentales, c'est la clé !
Étape 3 : Répondre aux objections
Le touriste pourrait s’inquiéter de l’odeur ou de la conservation. Pas de souci ! Utilise tes compétences en argumentation pour expliquer comment l’odeur est un signe de qualité et que le fromage se conserve parfaitement au frais, tout en restant délicieux. Et surtout, rassure-le : si cela ne lui plaît pas, il peut toujours le partager !
Le Reblochon vendu, tu as non seulement gagné un client, mais tu as appliqué toutes les compétences de ton BTS NDRC acquises à l’IPAC d’Annecy : écoute active, négociation, et gestion de la relation client. Alors, prêt à relever le défi ? À Annecy, le terrain de jeu est parfait pour exercer ton art de la vente !