Dans le domaine de la vente et de la relation client, où la concurrence est intense, captiver l'attention des consommateurs devient importante. Le storytelling, ou l'art de raconter des histoires, se révèle être une stratégie puissante. Il permet de transformer des messages marketing en expériences engageantes et mémorables. Pour les futurs professionnels, maîtriser cette compétence est un atout majeur. L’IPAC Annecy s’engage à former ses étudiants aux méthodes innovantes de vente dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Percevoir la marque autrement
Le storytelling transforme une marque en une entité vivante, dotée de valeurs et d'aspirations. Raconter des histoires authentiques humanise les produits ou services. Par exemple, une petite entreprise peut partager l'histoire de ses débuts et des défis surmontés. Cela crée une connexion émotionnelle avec les clients. En renforçant la confiance, on établit une fidélité durable.
Engager émotionnellement les consommateurs
Le storytelling suscite des émotions profondes chez les consommateurs. En utilisant des personnages, des défis et des succès, une entreprise capte l'imagination du public. Par exemple, Nike utilise des récits inspirants de sportifs qui surmontent des défis, comme l'histoire de Michael Jordan. Cela motive les consommateurs à s'identifier avec la marque. Ils envisagent ses produits comme des solutions personnelles à leurs besoins.
Différenciation et construction d'une identité de marque
Le storytelling aide à différencier les marques sur un marché saturé. Tandis que les caractéristiques techniques peuvent être similaires, une histoire bien racontée se distingue. Une start-up peut partager l'histoire de son fondateur et des innovations développées. Cette histoire racontée met en avant l’authenticité de la marque. Elle renforce la crédibilité et l'attrait auprès des consommateurs. Par exemple, Apple raconte l'histoire de Steve Jobs, Steve Wozniak et Ronald Wayne qui ont fondé l'entreprise dans un garage. Cette histoire souligne l'authenticité et la passion derrière la marque, renforçant ainsi sa crédibilité et son attrait auprès des consommateurs soucieux de l'histoire et de la vision de l'entreprise.
Rejoindre une école qui accompagne ses étudiants
L’IPAC d’Annecy, avec son programme de BTS NDRC, prépare les étudiants à maîtriser des compétences essentielles pour réussir dans la vente et la relation client. En intégrant des modules dédiés à cette technique, l'IPAC Annecy forme ses étudiants en BTS NDRC à créer des histoires captivantes pour les marques qu'ils représenteront. Ces compétences en storytelling, forme ses étudiants en formation en BTS NDRC, comme des acteurs clés capables de transformer les interactions clients en expériences mémorables et engageantes.