Chargé de relation en gare (H/F) en alternance

Notre école de commerce située à Albertville  recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire 

Chargé de relation en gare (H/F) en alternance dans le cadre d'un BTS TOURISME en Alternance 

Missions :

Accueil et Information :
- Accueillir et informer les voyageurs dès leur arrivée en gare.
- Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, et les services disponibles.
- Répondre aux questions des clients concernant les retards, les annulations, et les conditions de voyage.

Assistance Personnalisée :
- Aider les personnes à mobilité réduite ou les passagers avec des besoins spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles avec jeunes enfants).
- Proposer une assistance lors des transferts de train ou des changements de quai.

Gestion des Réclamations :
- Recevoir et traiter les plaintes et réclamations des clients en gare.
- Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés par les voyageurs.
- Orienter les clients vers les services adéquats pour des demandes spécifiques (par exemple, le service des objets trouvés, les guichets de vente de billets).

Vente et Réservation :
- Assister les voyageurs dans l'achat de billets et la réservation de places.
- Informer sur les différentes offres tarifaires et promotions disponibles.
- Utiliser les systèmes de vente et de réservation 

Communication :
- Diffuser des annonces en gare pour informer les voyageurs des changements, des retards, et des autres informations pertinentes.
- Travailler en coordination avec d'autres services de la gare pour assurer une information cohérente et à jour.